Il consulente di vendita è una figura che potrebbe arricchire l’organico del tuo call center e potresti quindi valutare l’assunzione di questa figura.
Sai di che si tratta e di cosa si occupa?
Ti spiego tutto in questo articolo!
DI CHE SI OCCUPA IL CONSULENTE DI VENDITA?
QUALI CARATTERISTICHE DEVE AVERE IN UN CALL CENTER?
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DI CHE SI OCCUPA IL CONSULENTE DI VENDITA?
Il consulente di vendita è la figura professionale che ha il compito di supportare e guidare i clienti.
Si occupa di:
- Studiare i competitor
- Analizzare il mercato
- Elaborare una strategia
- Elaborare le offerte
- Gestire trattative commerciali
- Seguire i processi di fatturazione
- Controllare le vendite
- Creare partnership
- Valutare gli operatori telefonici
Inoltre il consulente di vendita può essere interno o esterno.
In un call center importante c’è molto lavoro e i consulenti devono definire i KPI e cercare di raggiungere gli obiettivi prefissati attraverso l’analisi delle metriche.
Dopo si passa al monitoraggio e alla reportistica, per cui è necessario avvalersi di strumenti tecnologici adeguati.
Oltre agli strumenti, il lavoro di squadra si rivela sempre un punto a favore per un call center. Avere un back office e team leader competenti è sempre una marcia in più.
Bisogna concentrarsi sulla formazione del proprio team di lavoro in modo tale da avere sempre una squadra preparata e vincente.
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Sono proprio questi ultimi che si interfacciano con l’utente finale e dai quali dipende anche la percezione di un brand.
QUALI CARATTERISTICHE DEVE AVERE IN UN CALL CENTER?
Il consulente di vendita deve avere alcune caratteristiche.
Quali sono?
Deve possedere:
- Elasticità mentale
È importante che sia pronto a tutto e che abbia una forte capacità di analisi, sia dei dati, che del contesto - Capacità relazionali
Il consulente di vendita deve avere buoni doti comunicative.
Non può essere timido, ma deve invece essere sempre pronto a illustrare i benefici del cambiamento.
Si può trovare in situazioni poco piacevoli, in cui dovrà persuadere qualcuno e dovrà quindi essere in grado di combattere eventuali reticenze. - Intelligenza emotiva
Un buon consulente di vendita dovrebbe possedere una forte intelligenza emotiva per entrare in empatia con il team aiutando a capire come si sentono le persone ad affrontare le modifiche proposte ai sistemi tecnologici e ai processi lavorativi. Raccogliere i feedback è importante per mettere tutti nelle condizioni di lavorare con motivazione ed entusiasmo.
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Questa figura potrebbe servire nel tuo organico?
Il consulente di vendita avrà quindi:
- Capacità di analisi
- Propensione al problem solving
- Capacità persuasive
- Forte conoscenza del prodotto/servizio
- Buone capacità interpersonali
Se credi che il consulente di vendita può servire nel tuo organico, non perdere tempo!
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